ملفات FTC تتهم Uber الممارسات المضللة

قدمت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) يوم الاثنين مطالبة ضد أوبر ، اتهمت المستخدمين بتوجيه رسوم على المستخدمين لخدمة الاشتراك البديلة دون إذن من شركة الركوب والتسليم وجعلت من الصعب إلغاءها.

التظلمتم قبوله في المحكمة الفيدرالية في كاليفورنيا ، وقد اتُهم Uber بالانخراط في مشروع قانون مضلل ونظام إلغاء و “فشل في تقديم المدخرات الموعودة”.

تدعي FTC أن المستهلكين يتم تضليلهم حوالي 25 دولارًا في الشهر عند الاشتراك في اشتراك Uber One. تنص الشكوى على أن Uber لا تفكر في الاشتراك الشهري 99999 عند الوفاء بالتوفير و “معلومات المحتوى” الغامضة حول الاشتراكات مع استخدام نص صغير رمادي.

-44 -44 -تشمل الشكاوى قصص العملاء الذين أعربوا عن ارتباكه حول كيفية إلغاء اشتراكاتهم ، وناقشوا المشكلات التي واجهوها في تطبيق Uber. زعمت FTC أن بعض المستخدمين أُجبروا على التنقل إلى 23 شاشة أثناء محاولتهم الإلغاء.

قال أحد المستهلكين إن إلغاء أوبر كان “حلقة دائرية” كان من المستحيل التنقل وفقًا للشكوى.

يتم اتهام Uber أيضًا بشحن العملاء قبل تاريخ الفوترة الخاصة بهم ، وادعى بعض المستخدمين أنه تم توجيههم تلقائيًا للخدمة قبل انتهاء صلاحية Uber التجريبية المجانية.

وقال متحدث باسم أوبر إن الشركة “بخيبة أمل” مع دعوى ولكن محاكم “الثقة” ستحكم لصالحها.

كتب المتحدث إلى هيل في بيان ، “إن عمليات التسجيل وإلغاء Ober One واضحة وسهلة وتتبع خطاب القانون وروحه”. “لا يشترك Uber أو تتقاضى دون موافقتهم ، ويمكن الآن أن يحدث الإلغاء في أي وقت في التطبيق ويستغرق معظم الأشخاص 20 ثانية أو أقل.”

من المفترض أن تكون كريستين ويلسون ، مفوضة التهاب الكبد الوطنية السابقة ، التي أصبحت الآن شريكًا في Freshfields ومستشار لـ Uber.

وكتب: “كانت الطبيعة غير التقليدية لعملية التحقيق ، التي تم نقلها إلى عملية التنفيذ هذه ، مجتمعة أكثر من ذلك من خلال إضافة مزاعم جديدة ومتهورة في اللحظة الأخيرة. تكتب ضالة FTC مع الصلابة والصلابة المحددة بتميزها”.

كان تصويت اللجنة على تقديم شكوى هو 2-0-1 ، المفوض مارك ميدور نفسه مرة أخرى. أدى ميدور اليمين الدستورية في هذا الشهر في وقت سابق من هذا الشهر ، عندما أطلق الرئيس ترامب على مفوضين ديمقراطيين للجنة الشهر الماضي.