صوتت سلسلة الوجبات السريعة للعام الحادي عشر على التوالي مع أكثر الأميركيين إرضاء
(Nexstar) – وفقًا لمؤشر رضا العملاء الأمريكي (ASCI) ، لم يكن هذا عامًا سهلاً لصناعة الوجبات السريعة ، ولكن عندما يتعلق الأمر بالعملاء السعداء ، فإن الاسم المألوف سيكون الأول مرة أخرى.
للسنة الحادية عشرة على التوالي ، تم التصويت على أعلى مستوى في رضا العملاء ، قبل كل من منافسي الوجبات السريعة وشركات الخدمات السريعة الأخرى مثل Panera و Starbucks و Domino.
فِهرِس، تستند المؤشرات الاقتصادية الوطنية إلى أكثر من 16000 استطلاع ، والتي تقيس أسعار المواد الغذائية ، ورضا تطبيقات الهاتف المحمول ، ودقة الطلب ، وأكثر من ذلك. طُلب من العملاء تقييم أكبر الشركات في البلاد على أساس الخبرة الحديثة. يتضمن الفهرس أيضًا إدخالات “جميع” الأخرى التي توفر درجات إجمالية للشركات الصغيرة.
تأتي الهيمنة المستمرة لـ Chick-fil-A بعد بداية هذا العام ، حيث أدت الأسعار المرتفعة والشكوك الاقتصادية إلى إبطاء الطلب. حلول إدارة الإيراداتشركة تحلل البيانات من صناعة المطاعم.
في جوهرها ، وفقًا لتقرير صادر عن تعقب الأداء في الصناعة ، زادت مبيعات السلسلة بنسبة 3.1 ٪ في عام 2024 ، بينما زادت أسعار القائمة بنسبة 4.1 ٪.
وفقًا لدراسة ACSI ، “المستهلكون الذين تحولوا إلى أسعار عالية ، من العلامات التجارية للوجبات السريعة المعروفة إلى المنافسين الصغار أو المتاجر أو العلامات التجارية للوجبات السريعة باهظة الثمن التي تبقى في منازلهم غير راضية”. “ارتفعت الأطعمة في المنزل بنسبة 1.2 ٪ فقط مقارنة بتضخم قائمة المطاعم.”
تمكنت Chick-Fil-A من معدل نمو المبيعات السنوي بنسبة 5.4 ٪ ، ولكن وفقًا لـ ACSI ، كان هذا هو أبطأ نمو خلال أكثر من 20 عامًا. استمتع ماكدونالد مؤخرًا عناوين الصحف الوطنية حول القرار. لاستعادة هذا الغلاف الخفيفة المحببةووجد التقرير أن بفضل شكاوى المستهلكين حول أسعارها ، فقد زاد فقط بنسبة 0.2 ٪.
يدرس التقرير أيضًا كيف يراقب العملاء توصيل الطعام ، ووجد أن الرضا عن Doordash لم يتغير عند 74 من أصل 100 ، مع ارتفاع يأكل Uber من 1 ٪ إلى 75 ، والقفز Grubhub إلى 3 ٪ بسبب تحسينات التطبيق الأخيرة.
“لا تزال الأسعار هي الجزء الأدنى من تجربة توصيل الأغذية لدينا ، لكن الدرجات تحسنت إلى حد ما عن طريق زيادة أسعار المواد الغذائية وضريبة الضرائب والخدمات من 3 ٪ إلى 71 ، وفقًا لتقرير ASCI ، الذي لوحظ لزيادة رضا العملاء فيما يتعلق بتطبيقات الأجهزة المحمولة ومواقع الويب.
في عام 2024 ، أنفق الأمريكيون حوالي 1.09 تريليون دولار على متاجر المواد الغذائية من منازلهم. خدمة البحوث الاقتصادية وزارة الزراعة الأمريكية، ارتفاعا من 1.06 تريليون دولار في العام السابق.
