يلجأ Verizon إلى Google Gemini AI لحل مشكلات العملاء “المعقدة”
يحاول Verizon أن يتم قطعه من خلال تجربة خدمة العملاء الخاصة به إصلاحها مع المزيد من أدوات الدردشة وأدوات الذكاء الاصطناعي. وفقًا لإعلان Telecom Giant ، يتم إطلاق تطبيق My Variation اليوم مع “مساعد Verizon” الذي يحمل الذكاء الاصطناعي “.
والفكرة هي أن خدمة chatbot هذه ستكمل بسرعة المهام التي عادة ما تحتاج إلى التحكم فيها من قبل ممثلي الخدمة الإنسانية ، مما يوفر خبرة أكثر كفاءة ومرونة للمستهلكين. وقال دوري بتلر نائب الرئيس الأول لتجربة المستهلك في فارسون حافة أن Verizon AI ستقوم بنقل وكيل بشري إلى وكيل بشري بناءً على طلب أو إذا لم يتمكن من التعامل مع التحقيق الممنوح للعملاء.
يقول بتلر إن الشركة “عملت عن كثب مع Google” لمنع وكيل Verison AI من صنع نماذج لغة صغيرة dello -شخصيات Varison Services والعملاء. “حتى الآن ، ننظر إلى شمال دقة 90 ٪ ، مع وجود أخطاء صغيرة جدًا.”
تقول Verizon إنها توفر الآن “بطل العملاء” الذي يطلق عليه So -So الذي سيستفيد من طرز Google Gemini و Cloud AI لمساعدة العملاء على حل “المشكلات المعقدة”. البيان الصحفي غير واضح ، ولكن في عام 2025 ، سوف نفترض أن البطل لا يزال الرجال يستخدمون أدوات AI من Google. يتم الاتصال بالهدف مرة واحدة للعملاء ، ثم يقدم البطل تحديثات عبر تطبيق My Verizon أو الرسائل النصية أو الاتصال مرة أخرى.
تقوم Verizon أيضًا بتوسيع ساعات تشغيل Pond من وكلاء خدمة العملاء المباشرة وتقديم دعم الدردشة المباشرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع والذي يمكنه تلبية “جداول وتفضيلات العملاء المختلفة”.
