مكّن الذكاء الاصطناعى Salesforce من تقليل أدوار دعم 4K: الرئيس التنفيذي
الذكاء الاصطناعي (AI) تم تمكين أُوكَازيُون هذا العام ، لخفض أدوار دعم العملاء ، قال الرئيس التنفيذي مارك بنيوف في أحدث البودكاست.
مع قيام وكلاء الذكاء الاصطناعى بمزيد من المهام ، تم تخفيض عدد الدعم لعملاق سان فرانسيسكو للتكنولوجيا بنحو النصف.
“لقد قمت بتخفيضه إلى 9000 رأس إلى حوالي 5000 لأنني بحاجة إلى رأس أقل” النبيل “عرض لوجان بارتليت.”
لقد غيّر بهذه الطريقة: “إذا كنا نتحدث عن هذا قبل عام ، وكنت تتصل بـ Salesforce ، فسيكون هناك 9000 شخص ستتمكن من التواصل عالميًا على سحابة الخدمة الخاصة بنا ، وسوف يديرون البيانات ، وقراءتها ، وتنing.”
الآن ، يتم تنفيذ نصف ذلك من خلال محادثة أ.قال بود ، مع البشر يتعاملون مع البقية.
هو – هي صعود وكلاء الذكاء الاصطناعيوأشار الرئيس التنفيذي إلى أنه مع الرصيد اللاحق ، سمح Salesforce “بوضعه في الرأس” ، حيث لا يوجد لدى الشركة عدد كافٍ من الموظفين لمواصلة الطلب.
وقال بينيوف: “كان هناك أكثر من 100 مليون تقدم لم ندعوه إلى Salesforce في السنوات الـ 26 الماضية لأننا لا نملك عدد كافٍ من الأشخاص”.
وأضاف: “الآن لدينا مبيعات وكالة يتصل بها الجميع إلينا الذين يتصلون بنا.”
في نهاية المطاف ، يرى Benevofe 50-50 جزءًا بين الوكلاء والبشر في أقسام أخرى من الشركة ، ودعم أدوار وعرض المبيعات والتسويق.
وقال “هذه هي بداية كل جزء من شركة مع نمو الوكالة”.
في واحد بيان لسان فرانسيسكو كرونيكلوقالت متحدثة باسم قوة المبيعات إن الشركة لم تكن أدوار مهندس دعم ردم بنشاط بسبب الاستفادة من الكفاءة من منصة وكيل الذكاء الاصطناعى.
وقال متحدث “لقد قمنا بإعادة ترتيب مئات الموظفين في مجالات أخرى مثل خدمات الأعمال والمبيعات ونجاح العملاء”.
لقد توضح Bendofe ، الذي شارك في تأسيس Salesforce في عام 1999 ، طموحاته من الذكاء الاصطناعي أكثر من الكثير في وادي السيليكون. مرة أخرى في يونيو ، هو قال بلومبرج أ. يعمل بالفعل من 30 إلى 50 في المائة من أعمال Salesforce – وهو رقم مفاجئ لشركة تضم أكثر من 75000 موظف.
كما طلبت الاستثمارات في الذكاء الاصطناعى تخفيضات الوظائف في شركات التكنولوجيا الكبرى الأخرى. في يوليو ، أعلنت Microsoft سوف وضع حوالي 4 في المئة موظفيها وسط تكاليف الذكاء الاصطناعي الثقيلة. واعي الآلاف من القطع “الفنانون المنخفضون” في وقت سابق من هذا العام كشركة مليار في هناك.
عندما سئل عما إذا كانت المؤسسات الرئيسية بدأت في امتصاص الذكاء الاصطناعي ، يعتقد Benev أنه لا يزال مبكرًا.
وقال “نحن في بداية البداية”.
