دلتا أقفل العديد من حسابات العملاء على المخاوف الأمنية: ماذا تعرف؟
هاريسبورغ ، بنسلفانيا (whtm) – إذا كان لديك رحلة تقترب من خطوط دلتا الجوية ، فيمكنك الوصول إلى حسابات المسافر المتكرر قبل التوجه إلى المطار.
قامت شركة الطيران بإغلاق الوصول إلى حسابات الملخص المتكرر للعملاء بسبب المخاوف المستفادة في بداية الأسبوع وتستند إلى معلومات مماثلة توفرها للعملاء المتأثرين ، وهو مراسل لـ WHTM على Nexstar ، استنادًا إلى معلومات مماثلة مقدمة من وكلاء الحجز المختلفة يوم السبت.
حدثت انتهاكات الأمن المحتملة الأسبوع الماضي بناءً على المعلومات المقدمة. اكتشف المراسلون المشكلة يوم السبت وحاولوا تسجيل الدخول إلى نظام شركة الطيران للتحقق من رحلة مجدولة يوم الأحد. فشل تسجيل الدخول ، على غرار محاولة إعادة تعيين كلمة المرور.
حدثت هذه القضية غير المبلغ عنها سابقًا خلال الدلتا عملت على التعافي ألغت شركة الطيران حوالي 1000 رحلة يومي الجمعة والسبت ، بسبب عاصفة شديدة في مركز أتلانتا.
وقال المراسل إن مراكز الحجز في شركة الطيران كانت تسمى مركز الحجز التابع لشركة الطيران وأن الوكلاء كانوا على دراية بهذه القضية على الفور وأن القضايا المعروفة المتعلقة بالانتهاكات الأمنية المحتملة قد أثرت على العديد من العملاء في بداية الأسبوع ، وأن حسابات هؤلاء العملاء تم إغلاقهم. قال الوكيل إنه يجب على العملاء تحميل صورة لمعرف حكومي صالح (مثل رخصة القيادة) للتحقق من هويتهم ، كما لو كان العميل متأثرًا.
ساعد الوكلاء المراسلين على الانتقال إلى التكوين موقع الخطوط الجوية يمكنك تحميل الصور. وقالت إن الطلبات استغرقت وقتًا للتعامل معهم حيث تأثر العديد من العملاء. يمكن للصحفيين الاتصال لاحقًا للحصول على مزيد من المساعدة اليدوية عبر الهاتف إذا لم تتم معالجة المشكلة في الوقت المناسب.
وقال متحدث باسم الشركة في بيان “إن حساب دلتا سكايميل آمن.” Skymiles هو برنامج نشرة طيران متكررة. “نطلب أحيانًا إعادة تعيين بيانات اعتماد الحساب والتأكد من الحفاظ على العملاء أمان حسابهم من اهتمامنا الواسع.
مع مزيد من المساعدة من المراسل ، أدرك وكيل آخر على الفور المشكلة في وقت لاحق من ذلك اليوم ، قائلاً إن حوالي 68000 عميل تأثروا. ورفض المتحدث التعليق أكثر.
68000 عميل يمثلون أقل من حوالي 1 ٪ من الدلتا 130 مليون أعضاء السماء ميلا، على سبيل المثال ، لم يكن من الواضح ما إذا كان الحساب قد تعرض للخطر بالفعل ، على عكس ما إذا كان المتسلل حاول انتهاك أنظمة شركة الطيران.
ومع ذلك ، قال اثنان من خبراء الأمن إنه من غير المعتاد أن تتعامل مع قضايا شركات الطيران مع قفل حسابات العملاء ولكن لا يخطرون على الفور العملاء المتأثرين بأنه يجب عليهم إعادة تعيين أهلية الحساب لاستعادة الوصول.
وقال جوناثان فايسمان ، المحاضر الرائد في قسم الأمن السيبراني في معهد روتشستر (نيويورك) للتكنولوجيا ، ليلة السبت: “هذه هي المرة الأولى التي أسمع فيها شركة تقوم بذلك دون إخطار العملاء”. “من غير المجدي قفل حسابك وعدم إخبار العملاء بأن حسابك مغلق.”
قال فايسمان إن الشركات تطلب غالبًا من العملاء إعادة تعيين كلمات المرور الخاصة بهم حتى بعد أن قام المتسللون بنجاح الوصول إلى حساباتهم ، لكنهم عادة ما يسمحون للعملاء بإخطارهم فورًا عند حدوث ذلك والتعامل معهم عندما يكون ذلك رائعًا ومريحًا ، وليس عندما يحتاجون إلى الوصول إلى موقع الشركة أو التطبيق على الفور.
وقال فايسمان عن خطوة دلتا الأولى: “قفل الحساب هو إجراء رائع وآمن”. “لكن إخبار العملاء المتأثرين بأن الحقائق يمكن أن تسبب في نهاية المطاف الكثير من الالتباس والمشاكل مع الأشخاص الذين يستقلون الرحلة. استجابةً لأسئلة العملاء ، يجب أن تأتي المعلومات من (دلتا).”
قال فايسمان إن شركة الطيران قد لا تعرف نطاق المشكلة ، ولكن إذا علموا أنه يكفي قفل الحساب ، فيجب عليها إبلاغ العميل بالحاجة إلى تعيين هذا الإجراء وكلمة مرور جديدة في نفس الوقت.
وافق خبير الأمن السيبراني آخر الذي تحدث ليلة السبت أيضًا.
وقال سكوت شوبر ، الرئيس التنفيذي لشركة الأمن السيبراني ومقرها نيو جيرسي ومؤلف العديد من:: كتب الأمن السيبراني. “على الأقل يمكنهم تحذيرك من اتخاذ إجراء ثم تقديم المزيد من المعلومات عندما يتعلمون ذلك.”
بعد أقل من 30 دقيقة من قيام الوكيل الأول بمساعدة المراسلين على التنقل في عملية تحميل الصور لتراخيص سائقهم ، تلقى هذه الرسالة.
ومع ذلك ، لم تنجح إعادة تعيين كلمة المرور. يعرف المراسل أيضًا على هذه المشكلة ، حيث استدعاء وكيلًا آخر كان قادرًا على إعادة تعيين كلمة المرور بنجاح وتحدث معه ، وتسجيل الدخول بنجاح إلى حسابه.
عادة ما تكون دلتا محترمة بشكل جيد وتحتل في بعض الأحيان المرتبة بين شركات الطيران الأمريكية. إنه أعلى من كل شيء آخر استطلاعات العملاء والتحليل المتري مثل: خطوط الطيران الالتزام بالمواعيد.
