عملاق لمركز الاتصال باستخدام الذكاء الاصطناعي لحذف لهجة هندية للعملاء الغربيين
يستخدم Teleperformance ، أكبر مشغل مركز اتصال في العالم الذكاء الاصطناعي (AI) “لتحييد” لهجات هندية للعملاء الغربيين ، وفقًا لتقرير التلغراف. قالت الشركة إنها طبقت برنامج IA في الوقت الفعلي على المكالمات الهاتفية لإزالة لهجات من وكلاء خدمة العملاء الهنديين الذين سيحسنون الوضوح وتحسين تفاعلات العملاء.
تضم الشركة الفرنسية حوالي 90،000 موظف في الهند وعشرات الآلاف في البلدان الأخرى التي تخدم العملاء في المملكة المتحدة ، بما في ذلك الحكومة و NHS و Vodafone و eBay. تم تطوير الحل الذي تقوده الذكاء الاصطناعى من قبل الشركات الناشئة التي تعتمد على بالو ألتو ساناس والتي تتضمن أيضًا تقنية إلغاء ضوضاء الخلفية التي ترشح الأصوات المزعجة مثل الثرثرة المكتبية أو صفارات الإنذار أو حتى الغناء في الديوك لتحسين جودة المكالمات.
وقال ماركوس شميت من Teleperformance للمستثمرين الأسبوع الماضي: “إنها تقنية تسمح (نحن) بتحييد لهجات في الوقت الفعلي دون أي تخزين للبيانات”.
“من الواضح أن لديك المشكلة التي تحدثنا عنها حول العلاقة الإنسانية ، والتعاطف البشري. لقد قمنا أولاً بتنفيذ SANAS مع العملاء في الهند. وفي بعض الأحيان هناك صعوبة من الناس في الهند في التحدث والعكس بالعكس مع عملاء الولايات المتحدة.”
وقال ساناس ، الذي يدعي أنه في طليعة ابتكارات الذكاء الاصطناعى التي تطور الحدود بين التحسينات الناتجة عن الماكينة والتفاعلات البشرية ، إن منتجه قد تم تطويره من أجل “تقليل التمييز على أساس اللكنة”.
على وجه الخصوص ، شاركت شركة Teleperformance في الشركة الأمريكية التي ستشهد مكالمات الأداء النقل عن بُعد المستخدمة لتشكيل برنامج لهجة الشركة.
وقال توماس ماكنبروك: “في عالم موجود في كل مكان مع الذكاء الاصطناعى ، سيكون عنصر البشر … بنفس الأهمية لأنه مسألة بناء اتصال بشري ووجود هذا العنصر من التعاطف البشري ، سيكون التوصيلية شيئًا ثمينًا في المستقبل”.
اقرأ أيضا | استخدم السير إسحاق نيوتن البيرة لكتابة نظرياته الثورية ، وهي دراسة للدراسة
تفاعل وسائل التواصل الاجتماعي
على الرغم من أن الأخبار أصبحت فيروسية ، فقد كان لدى مستخدمي الوسائط الاجتماعية ردود أفعال مختلفة على تنفيذ التغيير إلى برامج IA.
قال أحد المستخدمين: “لا أمانع لهجات هندية. أنا سعيد فقط بالتحدث مع شخص حقيقي يريد المساعدة ، ويمكنه عمومًا” ، بينما أضاف أحدهم: “لا أعرف ما إذا كان ذلك يحل مشكلة. لا أريد أن أكون خداعًا”.
علق ثالث: “بصراحة ، أود التحدث إلى الشخص الحقيقي بلهجة حقيقية.”
في منتصف الزيادة في مجموعات الدردشة AI التي يمكنها إدارة العديد من طلبات العملاء في وقت واحد ، كانت شركات مراكز الاتصال تحت الضغط لتتطور.
